Решение для малого и среднего бизнеса

OmniPCX Office

Телефонная станция Alcatel-Lucent OmniPCX Office (OXO) – идеальное решение всех задач организации связи для малого и среднего бизнеса. В едином устройстве интегрированы телефонная станция, сервисы передачи данных и доступ в Интернет. Система построена на базе промышленных стандартов - работает под управлением ОС Linux и использует стандартные протоколы, в частности IP, H.323, SIP, XML, CSTA, TAPI

OmniPCX

OmniPCX Office позволяет использовать как классическую телефонную инфраструктуру, так и IP-сеть предприятия, при необходимости плавно переходя от одного варианта к другому и поэтапно наращивая абонентскую емкость и функционал. Это стало возможным благодаря гибкой модульной архитектуре как в части конструктивов и плат, так и принципу модульности в лицензионной политике Alcatel-Lucent.

Основные характеристики OmniPCX

до 236 абонентских телефонных линий, включая аналоговые, цифровые, DECT, VoIP, VoWLAN
Соединительные линии: до 72 аналоговых СЛ, 12 BRI, 9 PRI, 96 IP-транков
до 60 базовых станций DECT
Интегрированный LAN-коммутатор 10/100 Base-T, масштабируемый до 84 портов
компьютерно-телефонная интеграция (CTI-приложения)
встроенный call-центр до 32 агентов
голосовая почта
автосекретарь (общий на компанию и персональный для каждого абонента )
поддержка сервисов DHCP/DNS
подключение к Internet через линию BRI или внешний ADSL модем
маршрутизатор, proxy-сервер, intranet web-сервер, file-сервер
Firewall, прошедший сертификацию в компании Checkmark
Приложения Unified Messaging и другие сервисы для работы в группе
Питание станции ~220В
До 3 кабинетов в одной станции: кабинет Unit 1 – 3 платоместа, Unit 2 – 6 платомест, Unit 3 – 9 платомест. Итого максимум 27 платомест в одной станции.
Монтаж в 19” –стойку или настенное крепление (кроме кабинетов Unit3)

OXCompact Edition - решение для малых/домашних офисов, поддерживает те же функции телефонии, что и обычная OmniPCX Office.

Основные параметры:

до 16 цифровых абонентов
до 10 аналоговых абонентов
до 60 ip-абонентов
до 16 базовых станций DECT
до 8 транков ISDN BRI
до 4 аналоговых СЛ
до 8 ip-транков
низкая цена
отсутствие активного охлаждения – низкий уровень шума
крепление – только на стену

Базовый лицензионный пакет OmniPCX

Базовый лицензионный пакет (входит в общую стоимость) при поставке станции обычно включает в себя следующий набор функций:

голосовая почта в минимальной конфигурации: 2 порта, 60 мин суммарно, 2 языка системных сообщений; голосовая почта не лицензируется по количеству ящиков
голосовые подсказки (онлайн-помощь) для абонентов
music-on-hold 2 минуты
лицензии CTI-приложения PIMphony Basic на 75 абонентов
приветствия "company greetings" для входящих звонков - 4 сообщения
лицензия функции ARS (automated route selection)
3 конференции по 3 участника
Personal Assistant для всех абонентов, использующих голосовую почту
Dial by name - набор абонента по имени с цифрового телефонного аппарата с альфа-клавиатурой.
DISA - 1 порт
OMC (Omni Management Console) – русифицированное windows-приложение для управления станцией

Голосовая почта OmniPCX

Голосовая почта поставляется во всех конфигурациях бесплатно и не лицензируется по количеству ящиков.
Базовая емкость - 60 мин/ 2 порта доступа, расширение - до 200 часов/ 8 портов доступа(при установке жесткого диска).
Можно создавать списки рассылки - если требуется пересылать сообщения голосовой почты группам сотрудников.
Возможно установить различные приветствия в зависимости от времени суток или занятости телефона данного абонента.
Скрытый режим: вы сможете прослушивать голосовые сообщения в момент их записи и при необходимости отвечать на вызов.
Запись разговоров: Непосредственно во время разговора по телефону в любой момент времени возможна запись этого разговора в ящик голосовой почты для дальнейшего прослушивания, хранения, пересылки.

Персональный помощник (Personal Assistant)

Personal Assistant позволяет пользователю цифрового телефона (Reflexes, 9/8 series), находящемуся вне своего постоянного рабочего места, предоставить вызывающему абоненту голосовое меню в виде выбора из 5 вариантов перенаправления вызова: голосовая почта, мобильный номер, другой телефон, внутренний телефон (секретарь) либо оператор. Эта гибкая функция перенаправления проста в использовании и управлении, даже дистанционно вне офиса.

Работа в группе

OmniPCX Office имеет классические функции для тандема «менеджер-секретарь», с экранированием звонков менеджера, а также возможностью непосредственного вызова менеджера либо секретаря с функцией наблюдения каждого аппарата.

Возможность создавать рабочие группы с единым телефонным номером (например, отдел продаж), при этом доступны функции мониторинга аппарата (на вашем цифровом телефоне (Reflexes, 9/8 series) отображается статус каждого телефона группы),
Перехват (перехват звонка от любого из членов группы),
Вещание (сообщение на все громкоговорители телефонов группы) и уведомление о неотвеченных вызовах.
До 50 групп на одной cтанции OmniPCX Office.
Группы секретарей – максимально 8 групп, по 8 секретарей в группе.

Справочник компании (каталог станции)

OmniPCX Office обеспечивает возможность хранения в справочнике системы до 5000 записей имен и сокращенных номеров. Имеется возможность набора по имени номера любого внешнего либо внутреннего пользователя, зарегистрированного в этом справочнике.

Набор по имени является наиболее простой возможностью вызова. Вы всегда знаете имя того, кому вы собираетесь звонить, а OmniPCX Office предлагает для вызова наиболее естественный и простой метод – просто наберите имя на телефоне!

Приветствие (Company Greeting)
Это предварительно записанные сообщения, проигрываемые каждому звонящему абоненту. В OmniPCX Office можно создать до 8 приветствий, которые будут воспроизводиться в зависимости от времени вызова (например, разные приветствия в рабочее и нерабочее время). Система автоматически определяет запросы факсимильных аппаратов.

Музыка/сообщение при ожидании (music-on-hold)

В системе имеется возможность воспроизведения музыки/сообщения при ожидании ответа. По умолчанию установлен 16-секундный музыкальный фрагмент. Музыкальный фрагмент может быть заменен, время воспроизведения - до 2 мин (10 мин. при установке жесткого диска). Также возможно подключение к станции внешнего аудио-источника (cd-player, радио и др.)

Автосекретарь в OmniPCX Office

Это система голосовых меню для входящих вызовов на телефонный номер Вашей компании. Автосекретарь позволяет Вам принимать все вызовы круглосуточно. Он также облегчает работу диспетчерам в «часы пик», автоматически соединяя вызывающего абонента с нужным сервисом. Также вы сможете воспользоваться возможностью донесения до абонентов важной информации – например, о часах работы офиса, об акциях Вашей компании и т.п. Возможно построение 2 уровней меню, по 10 вариантов выбора на каждом уровне.

Кроме этого, существет возможность организовать несколько различных автосекретарей (до 5 штук) на одной станции, с разными городскими номерами. Например, если услугами одной станции пользуются несколько компаний. Возможно построение до 5 деревьев меню, по 3 уровня меню в каждом дереве. Количество портов одновременного доступа - 16.

возможна переадресация на внешнюю линию
автоматическое определение факсов с переадресацией на номер факса
free dialing - донабор внутреннего номера абонента
информационные сообщения (audiotext)
запись сообщения в персональный или общий ящик голосовой почты

Конференц-связь в OmniPCX Office

3-сторонняя конференц-связь: простая передача вызовов, голосовое меню, программируемые клавиши и удобное контекстно-зависимое меню на экране цифрового телефона.
6-сторонняя конференц-связь: позволяет легко организовать совещание с пятью участниками и одним ведущим. Доступ в конференцию защищен паролем и кодами. Обеспечена легкая настройка с помощью голосовых подсказок.

Автоматический выбор маршрута вызова в OmniPCX Office (ARS)

Если Ваша компания пользуется услугами связи нескольких операторов, ARS производит автоматический анализ номеров для маршрутизации вызова по наиболее выгодному маршруту (в том числе в зависимости от времени суток и дня недели).

выбор наилучшего маршрута ( Least Cost Routing)
блокировка нежелательных направлений
выбор альтернативного маршрута (при отказе основного)
возможность организации автоматического дозвона до карточного оператора

Другие полезные сервисы OmniPCX Office

Переадресация вызовов (forwarding): на внутренний или внешний номер, возможна установка переадресации извне
Голосовые подсказки (до 8 языков) для упрощенного перепрограммирования любого телефона непосредственно пользователем
Программируемые и контекстно-зависимые клавиши на цифровых телефонах.
DISA – система доступа во внутреннюю телефонную сеть
Гибкий номерной план: от 2-х до 8-ми цифр
Учетные коды (account codes): персонализация междугородних звонков; доступ по паролю.

Приложение PIMphony

CTI-приложение, управляющее всеми функциями настольного цифрового телефона - фактически Вы будете использовать сам телефон непосредственно для разговора. Кроме этого PIMphony обладает массой интересных дополнительных функций.

Приложение устанавливается на ПК каждого абонента и через локальную сеть подключается к телефонной станции. Приложение полностью русифицировано.

Вот некоторый список возможностей приложения PIMphony:

совершить вызов, ответить на входящий звонок
поставить на удержание (hold) текущий звонок
сделать донабор номера в тональном режиме
делать повторный набор (redial)
перевести вызов (transfer)
собрать аудиоконференцию
записать текущий разговор
прослушать голосовую почту
установить перенаправление входящих звонков по критериям: все, по-занятости, по-неответу, "не беспокоить"
наблюдать состояние аппарата другого абонента (supervision)
вмешиваться в разговор другого абонента (intrusion)
синхронизация с вашей персональной базой контактов из MS Outlook, Lotus Notes и др.
журнал вызовов (даже если PIMphony была отключена - сохраняются все входящие вызовы за это время), журнал можно экспортировать в файл
самостоятельная настройка абонентом программируемых кнопок
личный каталог абонентов (записная книжка)

Вариант программы с базовым функционалом PIMphony Basic поставляется БЕСПЛАТНО и доступен в любой конфигурации станции OmniPCX Office.

OmniTouch Call Center Office

Alcatel-Lucent OmniTouch Office является интегрированным решением для центра обработки вызовов, разработанным специально для малого и среднего бизнеса. Данное профессиональное решение позволит вашей компании существенно улучшить качество приема звонков, повысит имидж компании и позволит организовать дополнительные сервисы.
Центр обработки вызовов предоставляет улучшенный механизм постановки вызовов в очередь и маршрутизации для оптимального управления большим потоком входящих вызов с одновременным сохранением высокого качества сервиса.

OmniTouch Call Center Office состоит из следующих модулей:

непосредственно программное обеспечение Call Center Office, инсталлированное в телефонную станцию OmniPCX Office - соответственно, нет необходимости в подключениии к станции внешних серверов
рабочее место агента - телефонный аппарат, подключенный к станции OmniPCX Office и приложение Agent Assistant, установленное на ПК оператора
рабочее место супервизора call-центра - приложение для ПК Supervisor Console, позволяющее в режиме реального времени отслеживать количество абонентов в очередях, загрузку операторов и очередей (контролировать уровень обслуживания абонентов)
Приложение Statistics Manager, предназначенное для последующей обработки трафика и информации о звонках, хранящихся в системе.

Мобильная связь - DECT

DECT-подсистема интегрирована непосредственно в телефонную станцию Alcatel-Lucent OmniPCX Office, что с одной стороны снижает стоимость решения, по сравнению с внешними DECT-системами, а с другой стороны позволяет предоставить мобильным абонентам с трубками Alcatel-Lucent '300 DECT' и '400 DECT' абсолютно тот же набор телефонных сервисов, что и абонентам проводных цифровых телефонов. Вот небольшой список таких сервисов:

Отображение имени звонящего абонента
Вызов (набор) абонента по имени (dial-by-name)
Доступ к телефонному каталогу компании
Программируемые кнопки
Возможность полноценной работы с голосовой почтой
Получение и передача коротких текстовых сообщений
Отображение списка неотвеченных вызовов
Многолинейный режим

Для подключения базовых станций DECT не требуются специализированные платы - они подключаются к обычным цифровым абонентским портам, в том числе возможно и смешанное подключение: на одной и той же плате будут подключены и цифровые абоненты, и базовые станции DECT.

Помимо DECT-аппаратов собственного производства, станция OmniPCX Office работает с любыми GAP-совместимыми DECT-трубками других производителей, что безусловно снижает затраты компании на развертывание собственной сети мобильной связи. Но, как следствие, абонетам с такими трубками доступен очень небольшой уровень сервисов телефонной станции.

Handover
Одна базовая станция DECT может одновременно обслуживать до 6 вызовов. Если абонент в момент разговора пересекает границу зон покрытия двух базовых станций, его разговор будет "бесшовно", без перерыва связи, передан на вторую базовую станцию.

TwinSet Многие сотрудники в компаниях имеют по два телефонных аппарата: проводной настольный и беспроводной DECT. Функция twinset объединяет два аппарата в тандем с единым внутренним номер, позволяет абоненту отвечать на входящий вызов с любого из этих двух аппаратов.

Мобильная связь - WiFi (Voice-over-Wireless LAN)
Компания Alcatel-Lucent имеет законченное решение построения WiFi-инфраструктуры (IEEE 802.11 a/b/g/n) предприятия как для передачи данных, так и для организации мобильной связи на базе WiFi. В качестве основного терминального оборудования для голосовой связи используются трубки Alcatel-Lucent IPTouch 310/610 WLAN, обеспечивающие абонентам полный доступ ко всем функциям телефонных станций Alcatel-Lucent OmniPCX.

Данное решение позволяет предоставлять абонентам точно такой же уровень сервисов, как и мобильным DECT-абонентам OmniPCX Office.

Интегрированные сетевые функции

Программным ядром станции Alcatel-Lucent OmniPCX Office является операционная система Linux, благодаря чему стало возможным помимо телефонных функций предоставить и стандартные для Linux сетевые сервисы:

DHCP
DNS
router
firewall
proxy/cache
intranet web-сервер
file-сервер
vpn-сервер

Remote Access Server (Сервер удаленного доступа)

OmniPCX Office имеет встроенный ISDN Remote LAN Access Server (Сервер удаленного доступа в локальную сеть по ISDN). Это решение позволяет получить доступ в локальную сеть компании используя соединение точка-точка через сеть ISDN.

Таким образом OmniPCX Office обеспечивает совместный доступ пользователей к Интернет, со всеми необходимыми для этого сервисами, а также доступ в корпоративную сеть для удаленных работников.