Системы и решения


Контакты

Адрес: Россия, 125315,

Москва, 2-й Амбулаторный проезд, дом 8 стр. 1

тел.: +7(495) 723-81-21

факс.: +7(495) 723-81-22

E-mail:

подробнее

О компании Партнёры Системы и решения Продукция Услуги Сотрудничество Новости Контакты
Решение для малого и среднего бизнеса
 

OmniPCX Office

Телефонная станция Alcatel-Lucent OmniPCX Office (OXO) – идеальное решение всех задач организации связи для малого и среднего бизнеса. В едином устройстве интегрированы телефонная станция, сервисы передачи данных и доступ в Интернет. Система построена на базе промышленных стандартов - работает под управлением ОС Linux и использует стандартные протоколы, в частности IP, H.323, SIP, XML, CSTA, TAPI

OmniPCX

OmniPCX
Office позволяет использовать как классическую телефонную инфраструктуру, так и IP-сеть предприятия, при необходимости плавно переходя от одного варианта к другому и поэтапно наращивая абонентскую емкость и функционал. Это стало возможным благодаря гибкой модульной архитектуре как в части конструктивов и плат, так и принципу модульности в лицензионной политике Alcatel-Lucent.
 

 


Основные характеристики OmniPCX

  • до 236 абонентских телефонных линий, включая аналоговые, цифровые, DECT, VoIP, VoWLAN
  • Соединительные линии: до 72 аналоговых СЛ, 12 BRI, 9 PRI, 96 IP-транков
  • до 60 базовых станций DECT
  • Интегрированный LAN-коммутатор 10/100 Base-T, масштабируемый до 84 портов
  • компьютерно-телефонная интеграция (CTI-приложения)
  • встроенный call-центр до 32 агентов
  • голосовая почта
  • автосекретарь (общий на компанию и персональный для каждого абонента )
  • поддержка сервисов DHCP/DNS
  • подключение к Internet через линию BRI или внешний ADSL модем
  • маршрутизатор, proxy-сервер, intranet web-сервер, file-сервер
  • Firewall, прошедший сертификацию в компании Checkmark
  • Приложения Unified Messaging и другие сервисы для работы в группе
  • Питание станции ~220В
  • До 3 кабинетов в одной станции: кабинет Unit 1 – 3 платоместа, Unit 2 – 6 платомест, Unit 3 – 9 платомест. Итого максимум 27 платомест в одной станции.
  • Монтаж в 19” –стойку или настенное крепление (кроме кабинетов Unit3)

OXCompact Edition - решение для малых/домашних офисов, поддерживает те же функции телефонии, что и обычная OmniPCX Office.

 

 

Основные параметры:
  • до 16 цифровых абонентов
  • до 10 аналоговых абонентов
  • до 60 ip-абонентов
  • до 16 базовых станций DECT
  • до 8 транков ISDN BRI
  • до 4 аналоговых СЛ
  • до 8 ip-транков
  • низкая цена
  • отсутствие активного охлаждения – низкий уровень шума
    крепление – только на стену

 

Базовый лицензионный пакет OmniPCX

Базовый лицензионный пакет (входит в общую стоимость) при поставке станции обычно включает в себя следующий набор функций:

  • голосовая почта в минимальной конфигурации: 2 порта, 60 мин суммарно, 2 языка системных сообщений; голосовая почта не лицензируется по количеству ящиков
  • голосовые подсказки (онлайн-помощь) для абонентов
  • music-on-hold 2 минуты
  • лицензии CTI-приложения PIMphony Basic на 75 абонентов
  • приветствия "company greetings" для входящих звонков - 4 сообщения
  • лицензия функции ARS (automated route selection)
  • 3 конференции по 3 участника
  • Personal Assistant для всех абонентов, использующих голосовую почту
  • Dial by name - набор абонента по имени с цифрового телефонного аппарата с альфа-клавиатурой.
  • DISA - 1 порт
  • OMC (Omni Management Console) – русифицированное windows-приложение для управления станцией

Голосовая почта OmniPCX

Голосовая почта поставляется во всех конфигурациях бесплатно и не лицензируется по количеству ящиков.
Базовая емкость - 60 мин/ 2 порта доступа, расширение - до 200 часов/ 8 портов доступа(при установке жесткого диска).
Можно создавать списки рассылки - если требуется пересылать сообщения голосовой почты группам сотрудников.
Возможно установить различные приветствия в зависимости от времени суток или занятости телефона данного абонента.
Скрытый режим: вы сможете прослушивать голосовые сообщения в момент их записи и при необходимости отвечать на вызов.
Запись разговоров: Непосредственно во время разговора по телефону в любой момент времени возможна запись этого разговора в ящик голосовой почты для дальнейшего прослушивания, хранения, пересылки.
 


Персональный помощник (Personal Assistant)


Personal Assistant позволяет пользователю цифрового телефона (Reflexes, 9/8 series), находящемуся вне своего постоянного рабочего места, предоставить вызывающему абоненту голосовое меню в виде выбора из 5 вариантов перенаправления вызова: голосовая почта, мобильный номер, другой телефон, внутренний телефон (секретарь) либо оператор. Эта гибкая функция перенаправления проста в использовании и управлении, даже дистанционно вне офиса.
 


Работа в группе

OmniPCX Office имеет классические функции для тандема «менеджер-секретарь», с экранированием звонков менеджера, а также возможностью непосредственного вызова менеджера либо секретаря с функцией наблюдения каждого аппарата.

  • Возможность создавать рабочие группы с единым телефонным номером (например, отдел продаж), при этом доступны функции мониторинга аппарата (на вашем цифровом телефоне (Reflexes, 9/8 series) отображается статус каждого телефона группы),
  • Перехват (перехват звонка от любого из членов группы),
  • Вещание (сообщение на все громкоговорители телефонов группы) и уведомление о неотвеченных вызовах.
  • До 50 групп на одной cтанции OmniPCX Office.
  • Группы секретарей – максимально 8 групп, по 8 секретарей в группе.

Справочник компании (каталог станции)

OmniPCX Office обеспечивает возможность хранения в справочнике системы до 5000 записей имен и сокращенных номеров. Имеется возможность набора по имени номера любого внешнего либо внутреннего пользователя, зарегистрированного в этом справочнике.

Набор по имени является наиболее простой возможностью вызова. Вы всегда знаете имя того, кому вы собираетесь звонить, а OmniPCX Office предлагает для вызова наиболее естественный и простой метод – просто наберите имя на телефоне!
 


Приветствие
(Company Greeting)
Это предварительно записанные сообщения, проигрываемые каждому звонящему абоненту. В OmniPCX Office можно создать до 8 приветствий, которые будут воспроизводиться в зависимости от времени вызова (например, разные приветствия в рабочее и нерабочее время). Система автоматически определяет запросы факсимильных аппаратов.

Музыка/сообщение при ожидании
(music-on-hold)

В системе имеется возможность воспроизведения музыки/сообщения при ожидании ответа. По умолчанию установлен 16-секундный музыкальный фрагмент. Музыкальный фрагмент может быть заменен, время воспроизведения - до 2 мин (10 мин. при установке жесткого диска). Также возможно подключение к станции внешнего аудио-источника (cd-player, радио и др.)

Автосекретарь в OmniPCX Office


Это система голосовых меню для входящих вызовов на телефонный номер Вашей компании. Автосекретарь позволяет Вам принимать все вызовы круглосуточно. Он также облегчает работу диспетчерам в «часы пик», автоматически соединяя вызывающего абонента с нужным сервисом. Также вы сможете воспользоваться возможностью донесения до абонентов важной информации – например, о часах работы офиса, об акциях Вашей компании и т.п. Возможно построение 2 уровней меню, по 10 вариантов выбора на каждом уровне.

Кроме этого, существет возможность организовать несколько различных автосекретарей (до 5 штук) на одной станции, с разными городскими номерами. Например, если услугами одной станции пользуются несколько компаний. Возможно построение до 5 деревьев меню, по 3 уровня меню в каждом дереве. Количество портов одновременного доступа - 16.

  • возможна переадресация на внешнюю линию
  • автоматическое определение факсов с переадресацией на номер факса
  • free dialing - донабор внутреннего номера абонента
  • информационные сообщения (audiotext)
  • запись сообщения в персональный или общий ящик голосовой почты

Конференц-связь в OmniPCX Office

3-сторонняя конференц-связь: простая передача вызовов, голосовое меню, программируемые клавиши и удобное контекстно-зависимое меню на экране цифрового телефона.
6-сторонняя конференц-связь: позволяет легко организовать совещание с пятью участниками и одним ведущим. Доступ в конференцию защищен паролем и кодами. Обеспечена легкая настройка с помощью голосовых подсказок.

Автоматический выбор маршрута вызова в OmniPCX Office (ARS)

Если Ваша компания пользуется услугами связи нескольких операторов, ARS производит автоматический анализ номеров для маршрутизации вызова по наиболее выгодному маршруту (в том числе в зависимости от времени суток и дня недели).

  • выбор наилучшего маршрута ( Least Cost Routing)
  • блокировка нежелательных направлений
  • выбор альтернативного маршрута (при отказе основного)
  • возможность организации автоматического дозвона до карточного оператора

Другие полезные сервисы OmniPCX Office

  • Переадресация вызовов (forwarding): на внутренний или внешний номер, возможна установка переадресации извне
  • Голосовые подсказки (до 8 языков) для упрощенного перепрограммирования любого телефона непосредственно пользователем
  • Программируемые и контекстно-зависимые клавиши на цифровых телефонах.
  • DISA – система доступа во внутреннюю телефонную сеть
  • Гибкий номерной план: от 2-х до 8-ми цифр
  • Учетные коды (account codes): персонализация междугородних звонков; доступ по паролю.

Приложение PIMphony

CTI-приложение, управляющее всеми функциями настольного цифрового телефона - фактически Вы будете использовать сам телефон непосредственно для разговора. Кроме этого PIMphony обладает массой интересных дополнительных функций.
 


Приложение устанавливается на ПК каждого абонента и через локальную сеть подключается к телефонной станции. Приложение полностью русифицировано.

Вот некоторый список возможностей приложения PIMphony:

  • совершить вызов, ответить на входящий звонок
  • поставить на удержание (hold) текущий звонок
  • сделать донабор номера в тональном режиме
  • делать повторный набор (redial)
  • перевести вызов (transfer)
  • собрать аудиоконференцию
  • записать текущий разговор
  • прослушать голосовую почту
  • установить перенаправление входящих звонков по критериям: все, по-занятости, по-неответу, "не беспокоить"
  • наблюдать состояние аппарата другого абонента (supervision)
  • вмешиваться в разговор другого абонента (intrusion)
  • синхронизация с вашей персональной базой контактов из MS Outlook, Lotus Notes и др.
  • журнал вызовов (даже если PIMphony была отключена - сохраняются все входящие вызовы за это время), журнал можно экспортировать в файл
    самостоятельная настройка абонентом программируемых кнопок
  • личный каталог абонентов (записная книжка)

Вариант программы с базовым функционалом PIMphony Basic поставляется БЕСПЛАТНО и доступен в любой конфигурации станции OmniPCX Office.

OmniTouch Call Center Office

Alcatel-Lucent OmniTouch Office является интегрированным решением для центра обработки вызовов, разработанным специально для малого и среднего бизнеса. Данное профессиональное решение позволит вашей компании существенно улучшить качество приема звонков, повысит имидж компании и позволит организовать дополнительные сервисы.
Центр обработки вызовов предоставляет улучшенный механизм постановки вызовов в очередь и маршрутизации для оптимального управления большим потоком входящих вызов с одновременным сохранением высокого качества сервиса.
 


OmniTouch Call Center Office состоит из следующих модулей:

непосредственно программное обеспечение Call Center Office, инсталлированное в телефонную станцию OmniPCX Office - соответственно, нет необходимости в подключениии к станции внешних серверов
рабочее место агента - телефонный аппарат, подключенный к станции OmniPCX Office и приложение Agent Assistant, установленное на ПК оператора
рабочее место супервизора call-центра - приложение для ПК Supervisor Console, позволяющее в режиме реального времени отслеживать количество абонентов в очередях, загрузку операторов и очередей (контролировать уровень обслуживания абонентов)
Приложение Statistics Manager, предназначенное для последующей обработки трафика и информации о звонках, хранящихся в системе.


 


Мобильная связь - DECT

DECT-подсистема интегрирована непосредственно в телефонную станцию Alcatel-Lucent OmniPCX Office, что с одной стороны снижает стоимость решения, по сравнению с внешними DECT-системами, а с другой стороны позволяет предоставить мобильным абонентам с трубками Alcatel-Lucent '300 DECT' и '400 DECT' абсолютно тот же набор телефонных сервисов, что и абонентам проводных цифровых телефонов. Вот небольшой список таких сервисов:

  • Отображение имени звонящего абонента
  • Вызов (набор) абонента по имени (dial-by-name)
  • Доступ к телефонному каталогу компании
  • Программируемые кнопки
  • Возможность полноценной работы с голосовой почтой
  • Получение и передача коротких текстовых сообщений
  • Отображение списка неотвеченных вызовов
  • Многолинейный режим

 

Для подключения базовых станций DECT не требуются специализированные платы - они подключаются к обычным цифровым абонентским портам, в том числе возможно и смешанное подключение: на одной и той же плате будут подключены и цифровые абоненты, и базовые станции DECT.

Помимо DECT-аппаратов собственного производства, станция OmniPCX Office работает с любыми GAP-совместимыми DECT-трубками других производителей, что безусловно снижает затраты компании на развертывание собственной сети мобильной связи. Но, как следствие, абонетам с такими трубками доступен очень небольшой уровень сервисов телефонной станции.

Handover
Одна базовая станция DECT может одновременно обслуживать до 6 вызовов. Если абонент в момент разговора пересекает границу зон покрытия двух базовых станций, его разговор будет "бесшовно", без перерыва связи, передан на вторую базовую станцию.

TwinSet Многие сотрудники в компаниях имеют по два телефонных аппарата: проводной настольный и беспроводной DECT. Функция twinset объединяет два аппарата в тандем с единым внутренним номер, позволяет абоненту отвечать на входящий вызов с любого из этих двух аппаратов.

Мобильная связь - WiFi (Voice-over-Wireless LAN)
Компания Alcatel-Lucent имеет законченное решение построения WiFi-инфраструктуры (IEEE 802.11 a/b/g/n) предприятия как для передачи данных, так и для организации мобильной связи на базе WiFi. В качестве основного терминального оборудования для голосовой связи используются трубки Alcatel-Lucent IPTouch 310/610 WLAN, обеспечивающие абонентам полный доступ ко всем функциям телефонных станций Alcatel-Lucent OmniPCX.


Данное решение позволяет предоставлять абонентам точно такой же уровень сервисов, как и мобильным DECT-абонентам OmniPCX Office.

Интегрированные сетевые функции

Программным ядром станции Alcatel-Lucent OmniPCX Office является операционная система Linux, благодаря чему стало возможным помимо телефонных функций предоставить и стандартные для Linux сетевые сервисы:

  • DHCP
  • DNS
  • router
  • firewall
  • proxy/cache
  • intranet web-сервер
  • file-сервер
  • vpn-сервер

Remote Access Server (Сервер удаленного доступа)

OmniPCX Office
имеет встроенный ISDN Remote LAN Access Server (Сервер удаленного доступа в локальную сеть по ISDN). Это решение позволяет получить доступ в локальную сеть компании используя соединение точка-точка через сеть ISDN.

Таким образом OmniPCX Office обеспечивает совместный доступ пользователей к Интернет, со всеми необходимыми для этого сервисами, а также доступ в корпоративную сеть для удаленных работников.

 

...

© TMC 2009-2018. Все права защищены

Яндекс цитирования